《出海制胜：六步打造卓越客户体验》吕华

【内容简介】
本书是一部系统化的全球客户体验管理指南，更是一套可直接落地的“航海级”操作手册。作者凭借多年从业经验，将政策、技术、文化、成本四条主线有机融合，提出“六步导航法”：数据合规是锚、路线图思维是灯塔、优秀合作伙伴是好水手、技术是引擎、员工体验是水手福祉、客户体验是续航之本。全书以“航海”隐喻贯穿，提供系统化、可落地的“航海图”与“实战罗盘”，兼具战略高度与落地深度，可作为CCSO认证培训辅助读物，面向企业客户服务中心管理者、跨境电商操盘手、企业创办人及出海团队。

【作者简介】
吕华，计算机专业学士，现任跨国云通讯企业NXAI（牛信云）全球副总裁，深耕客服中心领域超20年；曾任NTT集团“CEC用户体验业务”总监、AVAYA大中华区服务部总监，工信部CCSO呼叫中心标准系列优秀培训讲师，《客户观察》杂志专家编委会副主编。合著者郑颖，方太集团客户体验部总监，多项国际国家标准起草人。